IMPORTANTE!

Como a iBuy Shop Online trabalha em parceria com os Correios, para que façamos nossas entregas com qualidade e segurança, estaremos comprometidos e acompanhando todo o processo.

Em caso de dúvidas contate-nos através do ibuyshoponline@gmail.com


1. Qual o prazo de entrega?

R: Nosso prazo padrão de entrega totalmente grátis é de 3 a 20 dias úteis, dependendo se o produto é importado ou nacional. Lembrando que finais de semana e feriados não são contados como dias úteis!


2. Em média, qual é o prazo de entrega geral?

R: Como dito na resposta anterior, isso é muito relativo, a depender do tipo de produto, local de entrega e épocas do ano, como feriados, etc. Mas, normalmente, nossos clientes recebem seus pedidos em 6, 7 dias úteis.


3. Como eu sei que vou receber meu produto?

R: O objetivo da iBuy Shop Online é que todos os nossos clientes fiquem totalmente satisfeitos com a compra. Nós garantimos a entrega do seu produto e sua satisfação, e você pode acompanhar toda a entrega através do rastreamento em nosso site. Caso não receba, seu dinheiro será devolvido.


4. Eu consigo acompanhar meu produto?

R: Sim! Você pode acompanhar todo o processo de envio e entrega pelo nosso site através do código de rastreio que enviaremos em seu e-mail assim que seu pacote for despachado.


5. Vocês enviam o pacote logo após a compra?

R: Assim que o pagamento é confirmado no sistema, dentro de 24 horas úteis seu produto começa a ser separado e embalado. Lembrando que pagamento por boleto pode demorar até 72 horas para cair no sistema. E é a partir dessa confirmação de pagamento que a preparação do envio começa a ocorrer.

6. Os produtos vêm de outro país?

R: Alguns dos nossos produtos são importados, outros são do Brasil.


7. Não corro risco de ser taxado?

R: Absolutamente NÃO! A missão da iBuy Shop Online é a sua satisfação. Fazemos todo o acompanhamento desde o início até o produto estar em suas mãos. Caso você tenha qualquer dúvida no processo, estaremos sempre à sua disposição. Caso ocorra qualquer eventualidade, fique tranquilo! A responsabilidade é nossa e o produto chegará até você.

 8. Eu tenho garantia comprando com vocês?

R: Claro que sim! Na iBuy, você tem 7 dias de garantia de satisfação para qualquer produto da loja, além da garantia para defeitos de fábrica.

9. Caso eu precise de uma troca como eu faço?

R: Todas as trocas ou situações similares devem ser tratadas no e-mail: ibuyshoponline@gmail.com. Lembrando que, para troca por defeitos de fábrica, o produto não pode ter sinais de uso.

10. Eu posso retirar o produto em loja física? 

R: Todos os produtos iBuy são vendidos apenas através do site ibuyshoponline.com e entregues no conforto de seu lar. Isso é o que garante nossa exclusividade e ofertas únicas para produtos singulares, que não podem ser encontrados em nenhuma outra loja física ou online, ou em outro fornecedor.

11. Onde vocês ficam?

R: Nosso escritório matriz fica em São Paulo-SP, Brazil.

12. É confiável mesmo? Os produtos chegam?

R: Sempre! Como dito anteriormente, a satisfação dos nossos clientes vem acima de qualquer coisa na iBuy. O compromisso da entrega é nosso, e você não precisará se preocupar com nada além de clicar no botão COMPRAR e fazer o pagamento. Logo nos produtos principais da página inicial (Home Page) de nosso site, você já pode identificar algumas avaliações e depoimentos de clientes 100%  satisfeitos com suas compras.

13. Qual o horário de atendimento da empresa?

R: Nosso suporte funciona 24 horas. A partir do seu contato, responderemos assim que possível.

14. Quando recebo meu código de rastreio?

R: Assim que seu pedido for despachado, você automaticamente receberá um código de rastreio no e-mail ou WhatsApp informados.

15. Onde eu posso rastrear meu pedido?

R: Todos os pedidos devem ser rastreados em nosso site na área específica: https://ibuyshoponline.com/pages/rastreio

16. Não consigo rastrear meu pedido nos Correios ou na transportadora, qual o motivo?

R: Isso depende da fase da estrega: ao comprar na iBuy, seu pedido é processado por nossa transportadora internacional oficial antes de chegar ao Brasil. Após a chegada ao Brasil, sua entrega é administrada pelos Correios. Então, seguindo as orientações contidas no menu "RASTREIO" em nosso site, primeiro é necessário rastrear sua encomenda no site da transportadora oficial internacional (informado no menu "RASTREIO"). Caso seu pacote já esteja no Brasil, é só rastrear pelo site dos Correios, e você facilmente irá localizar seu produto.

17. O produto está em trânsito mas não chegou, por quê?

R: "Em trânsito' significa que seu produto saiu dos nossos fornecedores e está sendo enviado para você. Fique tranquilo(a)! Você poderá ver todas as atualizações da localização através do nosso site.

18. Meu pedido foi cancelado, por quê?

R: Normalmente quando um pedido é cancelado ou negado, é porque a empresa responsável pelo seu cartão de crédito negou a compra por algum motivo. Sugerimos que, em casos assim, você entre em contato com o SAC do seu cartão e pergunte o motivo.

19. Quais as formas de pagamento que vocês aceitam?

R: Aceitamos pagamentos via PIX, Boleto bancário ou Cartão de crédito.

20. Eu posso pagar apenas quando receber meu produto?

R: Não trabalhamos com essa modalidade de pagamento! É necessário que você faça o pedido e que o pagamento seja confirmado para que possamos enviar o produto à sua residência.

21. Comprei e o produto não chegou? E agora?

R: Por favor, certifique-se de que você comprou conosco. Como você pode fazer isso? Verifique se você comprou através do nosso site, se o valor pago no produto é o mesmo que está em nosso site e se você recebeu um código de rastreio após seu pedido ter sido despachado. Caso você tenha certeza que a compra foi feita conosco basta nos enviar um e-mail com todos os detalhes, que nossa equipe terá o prazer de ajudar você.

22. Vocês vendem em outras plataformas?

R: Não, nossas vendas são feitas única e exclusivamente através do nosso site!

23. São vocês que fazem a entrega dos produtos?

R: Todas as nossas entregas são realizadas em parceria com os Correios.


24. Fiz pedidos de produtos diferentes e chegou apenas um deles, isso é normal?

R: Sim, isso é completamente normal. Alguns de nossos produtos são enviados de fornecedores diferentes, então pode acontecer de você receber um produto e o outro produto você receberá em seguida. Mas fique tranquilo(a)! Todos os pedidos chegarão até você.


25. É possível que um pedido atrase a entrega?

R: Como trabalhamos com uma logística de entregas em parceria com os Correios, existem algumas variáveis que são incontroláveis, como, problemas em estradas e(ou) rotas de entrega, surtos de vírus e, nessas ocasiões improváveis, pode haver alguns atrasos.

26. Fiz uma compra e preciso cancelar, como faço?

A iBuy Shop Online possui um sistema rígido de controle da qualidade. Então se você fizer uma compra e precisar cancelar por algum motivo, por favor, nos avise em até 30 minutos após a compra (dias úteis, das 9h às 17h)! Assim que o pagamento é aprovado, nossa fábrica recebe essa confirmação e após 30 minutos envia o seu produto para análise, separação e controle de qualidade.

Caso você precise cancelar a compra, fique tranquilo(a)!

Você receberá seu produto e bastará nos avisar assim que ele chegar. Imediatamente geraremos uma etiqueta reversa e você nos enviará o produto, e então seu pedido será cancelado e você receberá 100% do seu dinheiro sem quaisquer problemas.

Na iBuy Shop Online, o que vale é a sua satisfação, então jamais permitiremos que você tenha qualquer experiência negativa conosco, estando sempre à disposição para seu suporte e resolução de quaisquer possíveis problemas através dos nossos canais oficiais de atendimento (disponibilizados no menu "CONTATO" em nosso site).

Lembrando que estamos disponíveis para o recebimento de suas demandas ou dúvidas 24 horas.

Cordialmente,
Equipe iBuy