Nosso maior compromisso é com a garantia da qualidade de nossos fornecedores e com a satisfação de nossos clientes. Se você adquiriu um produto em nossa loja virtual, mas, ao recebê-lo, constatou que existe algum defeito de fabricação, a iBuy assegura seu direito de troca ou devolução e respectivo reembolso, de acordo com os termos abaixo:

1. INSATISFAÇÃO COM O PRODUTO: manifestar-se no prazo de 7 dias corridos, a partir do recebimento;
2. PRODUTO APRESENTA DEFEITO: manifestar-se no prazo de 30 dias corridos, a partir do recebimento.

OBS.: Para defeitos como vidro ou visor danificados, riscos aparentes ou peças faltando, o cliente tem direito à garantia caso entre em contato em, no máximo, 24 horas após o recebimento, com o envio obrigatório de imagens e vídeos detalhados do pacote recebido, demonstrando o defeito do produto. Caso o cliente entre em contato após as 24 horas, será considerado que o problema foi causado por mau uso.

Caso o cliente não consiga fazer vídeos ou tirar fotos, será necessário o envio do produto à nossa Central para análise e decisão.

O primeiro passo para troca ou devolução é sempre comunicar nossa Central de Atendimento, assim, nossa equipe o instruirá sobre como proceder com a devolução do produto.

Na devolução por insatisfação com o produto, o mesmo não deve conter marcas de uso ou modificações. O produto deverá ser enviado de volta da mesma forma que foi recebido, com a embalagem original dos Correios e com etiquetas.

Assim que recebermos seu pacote, será feita análise minuciosa para ratificar que está tudo de acordo com as condições de devolução do item. Depois da confirmação, nossa equipe entrará em contato para que o cliente escolha entre:

1. TROCAR POR OUTRO PRODUTO DISPONÍVEL EM ESTOQUE;
2. RECEBER A RESTITUIÇÃO DO VALOR PAGO.

(O frete para a devolução do produto é de total responsabilidade do cliente).

IMPORTANTE: a iBuy não é uma empresa prestadora de assistência técnica. Caso tenha qualquer dúvida a respeito ou outras dúvidas, sugerimos que entre em contato conosco para maiores esclarecimentos. O cliente terá o suporte necessário.

Também não são considerados defeitos de um produto os danos advindos de derrubar o produto, danos causados por fluídos ou deixar o produto submerso. Apesar de muitos de nossos produtos serem resistentes à água e outros materiais, existem limites lógicos a serem respeitados, diferentes para cada produto. Também não serão cobertos danos causados por tentativa de conserto ou adaptação do aparelho, da parte do cliente ou de terceiros.

Cordialmente,
Equipe iBuy